MISSIONS PRINCIPALES : Répondre aux demandes clients à partir de demandes (téléphone SVI, e-mail) : - Apporte des réponses techniques immédiatement à tous les clients externes/internes sur nos gammes DRV, PAC AIR/AIR et PAC AIR/EAU. - Ouvre des tickets SAV et alimente le CRM pour le suivi des dossiers garantie ou non. - Tient à jour une base de données sur Access concernant les références pièces détachées. - Aide à la collecte d'information pour reporter aux usines les dysfonctionnements éventuels par l'intermédiaire de son N+1. - Participe à la création ou la traduction de bulletin technique pour alimenter le site internet espace pro. - Envoi des rapports d'intervention Gérer les demandes sous garantie et litiges transport : - Vérification et contrôle de la demande client - Arbitrage de la demande client - Retour information client Gérer les éventuels retours SAV : Organisation du retour du matériel à retourner au service qualité. PROFIL RECHERCHE : - Votre sens du service client, votre aisance relationnelle et votre dynamisme seront autant d'atouts pour réussir à un poste où l'esprit d'équipe est indispensable. - De formation technique niveau Bac+2 ou Bac+3 (BTS ou DUT génie climatique), vous disposez d'une première expérience dans un poste similaire. LIEU DE TRAVAIL : - Saint-Priest (poste sédentaire) - Département du Rhône (69) Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : * Aide au logement * Intéressement et participation * RTT Lieu du poste : En présentiel