Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Avec plus d'un million de sièges équipant les flottes des plus grandes compagnies aériennes, Safran Seats est l'un des leaders mondiaux des sièges pour passagers, équipages d'avions et hélicoptères grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée. Descriptif missionParlons de votre future mission Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers. Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes Notre produit : Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant sur l'un de nos sièges pendant vos vacances; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol. Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire qui vous propose de grands espaces, une cascade d'activités en plein-air et la fibre pour les jours de télétravail. En cette période de reprise du marché et de contrats majeurs remportés, Malika a besoin de vous ! Pour cela, votre MISSION sera d'être l'interface privilégiée entre le client et les collaborateurs internes. Votre OBJECTIF sera d'assurer la communication avec le client ainsi que la saisie et le suivi des commandes de pièces détachées en s'appuyant sur la chaîne d'approvisionnement et le service interne. Pour ce faire, votre QUOTIDIEN sera : - Assurer la demande et la réception d'une commande client - Tenir la revue de commande pour s'assurer de la conformité des éléments mentionnés dans la commande - Procéder à l'initiation des avoirs après analyses - Demander les informations aux clients pour l'ouverture d'un compte client - Aider le commercial ou fleet manager dans le suivi des commandes clients. - Représenter l'entreprise et le service si nécessaire lors d'événements (accueil pendant visite client, salons) - Appliquer les procédures liées à son domaine d'activité - Assurer le back up (remplacement) d'une personne de son département - Etablir des cotations - Saisir les commandes dans le système ERP (« Entreprise Resource Planning ») et envoyer les AR - Assurer pro activement order book management, analyser et communiquer aux clients OOR (« Open Order Report ») - Coordonner et suivre les demandes d'AOG - Coordonner et suivre les demandes de RMA (« return material authorization ») - Suivre les indicateurs - Coordonner les échanges de demande de recouvrement entre la comptabilité et les clients - Traiter et suivre les commandes gratuites - Etre l'interlocuteur privilégié des clients - Etre l'interlocuteur privilégié entre les programmes et les fleet manager - Participer aux actions d'amélioration continue du service