Responsable expérience client (H/F) 74 - ANNECY
Offre n° 4228441
Responsable expérience client (H/F)
74 - ANNECY - Localiser avec Mappy
Publié le 17 septembre 2024
Description du poste : Dans le cadre d'une création de poste et en vue d'accompagner le développement du Groupe Jean Lain Mobilités nous recrutons un(e) Coordinateur Expérience Client dont la mission principale sera d'accompagner les équipes afin d'améliorer l'Expérience Client. Missions -Accompagner des Chefs de Service dans l'amélioration continue de l'Expérience Client, -Déployer et contrôler le respect des process métiers, -Exploiter les divers indicateurs fournis par les marques et le Groupe pour réaliser des analyses, -Accompagner la préparation des audits des marques, -Accompagnement terrain des équipes, -Détecter les problèmes/dysfonctionnements en lien avec les process et l'organisation des services, -Construire et suivre des plans d'actions, -Co-animer et préparer des réunions d'animation mensuelles. Ce poste exige une forte présence auprès des équipes sur les secteurs Annecy, Annemasse, Sallanches, Thonon et Pays de Gex. -Véhicule de fonction -39h par semaine répartis sur 4,5 jours - Lundi au vendredi -Déplacements réguliers Description du profil :***une expérience en relation client, * de l'intérêt pour l'accompagnement d'équipes, * Organisé et autonome, * Capacité d'adaptation dans un environnement multimarques, * Travail en mode projet.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) ! Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement implanté en Rhône Alpes depuis 1966, sur plus de 90 sites répartis notamment en Savoie, Haute-Savoie, Isère, Rhône et Pays de GEX. No...
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