Description du poste : Principales missions : Vous serez amené à participer à la gestion de la relation client avec une clientèle très diverse allant du touriste parisien à l'expert en écriture ou l'étudiant aux beaux arts. Pour cela vous serez mis en contact direct avec les clients / les prospects et vous devrez Les accueillir avec un accueil a dapté et customisé » pour faire du prospect un client ou d'un client un client fidèle ou en compte. * Les écouter, comprendre leurs besoins, les synthétiser et les reformuler * Présenter les produits et l'offre proposé par Lancryer sur la base de votre propre apprentissage de la collection * Conclure la vente et assurer le suivi du client et du produit * Gérer le SAV : Gérer les retours et les reclamations mais aussi la fidélisation du client Vous serez parti prenante dans les différentes taches de gestion de la boutique Gestion des réceptions des livraisons Gestion du cycle de vie des produits en stocks * Présentation des produits en boutique (rayons , iinéaires, vitrine Gestion des réassorts * Gestion de l'environnement physique de la boutique et de son maintien dans un état en adéquation ave la réception de clientèle et la présentation de produits Vous pourrez être amené à participer à la relation avec les fournisseus via la participation à des rendez-vous / présentations de produits, * L'identification, l'organisation et la mise en place d'animation visant à promouvoir tel ou tel fournisseur / produit et développer les ventes * la participation sur la base du volontariat à des évènements de type salons professionnels ou conférences. Vous serez attendu comme force de proposition dans la gestion des réseaux sociaux***participation à l'élaboration des campagnes * redactions de posts, messages * élaboration de réels * etc Description du profil : Compétences requises Présentation en adéquation avec un commerce de papeterie (tenue de sports à éviter), ponctualité, expression orale * Sens de la relation client, * Empathie, écoute, Travail d'équipe mais aussi autonomie * Créativité, prise d'initiative, curiosité * Capacité de concentration * Maitrise d'un premier niveau d'anglais