Après une formation interne (législation et technique) sur les deux processus de gestion des bénéficiaires (GDB) et complémentaire santé solidaire (CSS), vous serez en charge des activités du service, à travers les missions suivantes : o Vous étudiez et instruisez les dossiers selon la demande, en vous référant à la réglementation Protection Universelle Maladie (PUMA). o Vous enregistrez les changements de situation et accompagnez les assurés dans leurs différentes démarches (naissance, déménagement, maternité, etc.). o Vous étudiez et calculez le droit à la Complémentaire Santé Solidaire, en vous référant à la réglementation et aux procédures en vigueur relatives au dispositif o Vous assurez la relation client (mail, Eptica, Médialog, appels sortants, RDV téléphoniques/physiques) o Vous étudiez et répondez aux réclamations via les différents canaux de contacts (téléphone, mails, etc.). o Vous participez à la mise en œuvre d'actions de contrôle (maîtrise des entrées et des sorties des bénéficiaires de la PUMA). o Vous assurez la promotion des offres de service notamment des téléservices. o Vous travaillez en transversalité avec nos partenaires internes : direction financière et comptable, service accueil, service de l'Action Sanitaire et Sociale et la Mission Accompagnement Santé, etc. o Vous participez à la mise en œuvre d'actions liées à la qualité et la fiabilité des fichiers en lien avec les échanges de flux des partenaires de la sphère sociale (DGFIP, CNAF, pôle emploi, employeurs, etc.).