Votre environnement Au sein de la Direction Service Client Dommages vous intégrez l'équipe en charge de gérer les sinistres complexes non-auto. L'équipe est composée de 4 collaborateurs sur Roubaix. Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. Vos missions A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : - Traiter les dossiers complexes : contentieux, corporels ou lourds sinistres hors auto (RC, dégât des eaux, incendie, garanties accident de la vie...) - Informer et conseiller les clients sur les dossiers complexes en effectuant l'intégralité des actes de gestion (enregistrement, contrôle des garanties, provisionnement, règlements et gestion des recours, détection de fraudes) en apportant votre expertise - Traiter les demandes relatives aux contrats et/ou aux prestations de son périmètre dans le respect des normes juridiques et réglementaires, ainsi que des règles de procédures internes. - Contribuer à l'amélioration continue du service en participant à des missions ponctuelles et en proposant des solutions adaptées et/ou nouvelles dans des situations courantes et/ou imprévues. Vos avantages chez SwissLife : La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs. Envie d'en savoir plus sur notre RSE ?La RSE chez Swiss Life Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans« Top Employer »qui vous propose : * Un parcours professionnel pour voir la vie en grand: une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne,. * Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps, . * Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise, . Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life. Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne. A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap #YourJobYourLife Votre profil S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rien n'empêche de vouloir « s'en faire un » : * Vous maîtrisez la gestion des contentieux et corporels et témoignez d'une expérience significative dans ce domaine ? * Vous êtes diplômé d'une formation supérieure (BAC+5) Assurances ou Droit ? * Vous avez le sens du service client et besoin de relationnel pour être épanoui dans votre métier ? * Vos clients vous recommandent pour la qualité de votre gestion et de votre suivi ? * La rigueur est une qualité que vos managers ont régulièrement mise en avant chez vous ? * Vous ne vous sentez pas déstabilisé(e) face aux urgences et aux imprévus grâce à une bonne gestion de votre organisation ? * Depuis toujours, vous êtes la personne vers qui l'on se tourne pour résoudre des situations complexes ? Si vous avez répondu positivement à l'ensemble de ces questions, faites le choix de nous rejoindre et faites-vous un prénom chez Swiss Life !