Descriptif du poste: Exploitation & Support N3 : * Assurer le support de niveau 3 sur les incidents complexes WiFi / LAN client. * Accompagner les équipes N2 (supervision, terrain, partenaires E///). * Analyser les causes racines et assurer la résolution technique des incidents critiques. * Participer aux phases Build (avant-vente, ingénierie, déploiement) pour garantir l'exploitabilité des solutions. * Rédiger les modes opératoires, consignes d'exploitation et fiches de support. * Mettre à jour la documentation technique et les procédures de supervision. Outils & Automatisation : * Identifier les besoins d'évolution et d'automatisation des outils WiFi (production et exploitation). * Développer des scripts pour automatiser les inventaires, reportings et mises à jour de configuration. * Utiliser Ansible pour la gestion du parc et les mises à jour massives. Pilotage et Coordination : * Participer aux comités techniques et projets d'évolution. * Suivre les KPI d'efficacité (backlog, incidents, performances partenaires). * Former et accompagner les équipes support N1/N2. Compétences techniques requises * Expertise WiFi et LAN Client : Ruckus (Virtual SmartZone, bornes WiFi indoor/outdoor), Cisco (routeurs ISR, switches 2960). * Bonne maîtrise de Linux (audit config, accès distant, VM). * Connaissance des environnements indoor WiFi, design & ingénierie réseau. * Pratique des outils d'automatisation (Ansible) et de supervision. * Connaissance du SI Orange appréciée. * Connaissance des outils Océane, KPI, tableaux de bord, etc. Savoir-être * Capacité à communiquer en transverse (équipes build/run, partenaires). * Esprit d'équipe, rigueur et autonomie. * Esprit d'analyse et de synthèse. * Force de proposition, sens du service client. * Engagement et sens de la qualité réseau. Livrables attendus * Rapports d'incidents et d'activités N3. * Documentation technique et procédures opérationnelles. * Reporting de performance et backlog. * Scripts d'automatisation et tableaux de bord KPI. * Support de formation interne. Profil recherché: * Formation : Ingénieur ou équivalent Bac +5 en Télécoms / Réseaux. * Expérience : minimum 5 ans sur des environnements WiFi / LAN client. * Expérience souhaitée dans un grand compte opérateur ou intégrateur télécom. * Anglais technique requis (documentation, échanges techniques).