Description du poste : Vos missions Accueil & conseil : vous accueillez les clients avec professionnalisme, identifiez leurs besoins et leur proposez la solution la plus adaptée, conseil d'utilisation, location de matériel, assistance ou réparation. Diagnostic & réparation : vous réalisez le diagnostic des produits défectueux, établissez les devis, commandez les pièces détachées et effectuez les réparations en atelier. Lorsque la réparation ne peut être réalisée sur place, vous assurez l'envoi du produit chez le fournisseur ou partenaire agréé et veillez au suivi du dossier client. Prestations planifiées & minutes : vous prenez en charge des interventions d'entretien, d'affûtage ou toute autre prestation programmée ou immédiate. Gestion de la location : vous gérez le parc de matériel en location, conseillez les clients sur la prise en main des équipements et assurez le suivi et la disponibilité du matériel. Description du profil : Votre profil Vous êtes un/e pro du diagnostic. Quand un client vient avec un produit en panne, vous échangez avec lui pour trouver l'origine du problème. Ensuite, pour les réparations en magasin comme chez le fournisseur, vous assurez le suivi, du devis jusqu'à la remise au client. Vous êtes l'ambassadeur de la réparabilité et d'une consommation plus durable en proposant des services qui prolongent la vie des produits et réduisent leur impact. Vous encouragez chaque client à louer plutôt qu'acheter, vous conseillez le matériel adapté et vous donnez des astuces d'utilisation pour faire durer au maximum les équipements. Vous justifiez de connaissances en mécanique et/ou en électrique, idéalement acquises dans un contexte SAV, de maintenance ou de réparation. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre aisance relationnelle : ce poste est avant tout un métier de conseil et de contact humain. Curieux(se) et proactif(ve), vous aimez comprendre, trouver des solutions et vous tenir informé(e) des évolutions des produits. Vous faites preuve de rigueur et d'organisation pour gérer simultanément plusieurs demandes clients sur différents canaux (accueil physique, téléphone, internet Vous êtes à l'aise dans un environnement atelier et veillez en permanence à la qualité, la propreté et la sécurité de votre espace de travail.