Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES : DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT...  Zoom sur vos missions ! Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du tourisme, un(e) Chargé(e) de Support sur la solution Orchestra dans le cadre d'un CDD / de 6 à 9 mois, pour un remplacement de congé maternité. Avec un démarrage immédiat. Vos missions : Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ; Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ; Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ; Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer à l'amélioration continue des processus métier ; Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des solutions de paiement ; Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et FAQ ; Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les outils web et applicatifs ; Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ; Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle ; Participer au cadrage d'un projet digital : recueil des besoins, sourcing de solutions, étude de faisabilité, rédaction d'un cahier des charges et préparation d'un appel d'offre