RESPONSABILITÉS : 2/ Principales missions : En sa qualité d'administrateur fonctionnel du (des) applications dont il (elle) a la charge, ses missions sont d' : Ø Assurer la maintenance corrective (Support de niveau 2) : · Relayer le service Support de niveau 1 lorsque ces derniers ne peuvent apporter la correction (support niveau 2) au problème rencontré par les utilisateurs. o Répondre aux tickets Zendesk dans les SLA (24h) · Analyser les demandes et problématiques rencontrées par les utilisateurs (tickets support niveau 1 et 2) afin d'identifier les éventuelles évolutions à apporter à « leurs » applicatifs. o Rédiger la demande d'évolution Ø Assurer la maintenance courante et préventive : · Paramétrer ou assurer le paramétrage des applications en regard des demandes validées par les commanditaires. o Gestion des comptes d'accès o Vérifier l'intégrité du paramétrage en fonction des demandes du métier o S'adapter aux évolutions structurelles de l'activité · Contrôler les consoles de gestion et/ou de supervision des applicatifs (dont interfaces) et le cas échéant, o Vérifier tous les matins et au cours de la journée le bon fonctionnement des applicatifs (disponibilité) · Identifier les problèmes rencontrés et en assurer la résolution en mobilisant toutes les parties concernées. o Appliquer les correctifs, informer et mobiliser l'éditeur ou les équipes concernées, informer les utilisateurs · Proposer et rédiger tous documents utiles afin de favoriser l'appropriation des outils par les utilisateurs et ainsi limiter l'apparition de problèmes. o Rédiger les documentations et mise à jour Ø Assurer la maintenance évolutive · Prendre en compte et instruire les demandes d'évolution des commanditaires (Directions Métiers, Management) ainsi que sa propre analyse des demandes et problématiques rencontrés par les utilisateurs (cf. ci-dessus) o Recueillir les expressions de besoin métier o Rédiger les spécifications fonctionnelles o Remonter les demandes d'évolution à l'éditeur concerné · Monter des plans projet d'évolution et dérouler les missions décrites ci-dessus (cf. missions AMOA-MOA). o Réaliser les roadmap projet de l'année o Réaliser la cartographie du SI à Jour · Les applicatifs sont en cours d'évolution, il sera nécessaire de contribuer à la migration PROFIL RECHERCHÉ : Ø Formations et expériences : Issue d'une formation en BUT informatique parcours administration, gestion et exploitation des données, justifiant idéalement de plusieurs expériences en administration de SI, management et/ou mise en place de système de gestion et d'information. Ø Compétences requises : Les solutions exploitées sont CITRIX, Microsoft 365, Exchange dans l'Azur, Suite Apologic, Power BI, mais aussi, Yooz, DocuSign et des applicatifs d'un Portail Maison regroupant notamment un CRM « propriétaire » et un outil qualité. o Doté d'un bon sens relationnel, vous faite preuve de rigueur et d'organisation o Vous maîtrisez les techniques de gestion de projet (expression des besoins, planning, cahier des charges, gestion de charge de travail, reporting) et les différents outils associés. o Bonne maîtrise des outils bureautiques : § La maîtrise d'excel et plus largement de Microsoft 365 est un pré-requis. Être familier avec Microsoft Teams est un plus. § Outil de gestion de projet o CITRIX serait un plus Ø Localisation : Suresnes Déplacements possibles selon le type de projet et les interlocuteurs Fourchette de rémunération : 35/40K€ 2 à 3 d'expérience