Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une enseigne nationale de vente d'équipements de la maison, un Chargé de l'Expérience Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5) Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Vous aurez comme missions:Gérer et résoudre les demandes et réclamations clients de manière professionnelle et efficace,Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en réalisant des reportings à destination des magasins et du siège,Collaborer avec les différentes équipes (commerciale, marketing, technique) pour garantir une satisfaction client optimale,Contribuer à la mise en place de projets visant à améliorer le parcours client, Profil : Profil souhaité:Vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'un des domaines suivants : Expérience Client, Relation Client ou Vente. Vous possédez une excellente communication écrite, avec une maîtrise parfaite de l'orthographe, de la grammaire, de la syntaxe et de la rédaction Vous êtes également à l'aise à l'oral, avec un contact régulier avec nos magasins et centres de relation client. Vous êtes rigoureux(, organisé, dynamique, autonome et force de proposition, avec une bonne gestion des priorités. L'écoute, la pédagogie et l'esprit d'analyse sont également des compétences clés pour ce poste Enfin, vous maîtrisez Excel, notamment les fonctions de recherche, les tableaux croisés dynamiques, les graphiques et les analyses, et vous êtes capable de travailler en équipe tout en faisant preuve de polyvalencePoste basé à Emerainville (77), Rémunération selon niveau d'études + âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise Vous êtes intéressé par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !