Descriptif du poste: Le poste Membre du comité de direction élargi de la filiale HES Normandie, vous êtes le Responsable de l'Agence de Caen. Rattaché(e) au Directeur de la performance opérationnelle de HomeServe Normandie, vous animez et pilotez une équipe de 20 personnes composée d'un agent d'exploitation, un responsable SAV, un ordonnanceur et 17 techniciens. Missions : - En tant que business partner, participer activement à la définition de la stratégie de l'entreprise et veiller à sa bonne application sur le terrain - Assurer la gestion et le suivi des moyens et matériels de l'agence - Piloter, analyser et évaluer les performances globales de votre activité en lien avec le responsable commercial et le Responsable financier de la Normandie - En lien avec le responsable SAV, piloter et suivre l'activité SAV de l'Agence - Manager et accompagner  l'équipe de l'agence :  pilotage de leur activité, animation des réunions d'équipe, gestion RH (congés, recrutement, formation...) - Garantir la rentabilité des activités et le respect des engagements qualité, satisfaction client, sécurité - Gérer les expertises et le suivi des litiges en coordination avec le pôle ADV - Assurer l'optimisation logistique et la réduction du stock technique - Suivre et anticiper les délais d'approvisionnement - En lien avec l'agent d'exploitation, préparer les dossiers techniques - Gérer et suivre la facturation fournisseurs - Optimiser et gérer les "litiges", en collaboration avec le commerce, les référents, la comptabilité. Profil recherché: - Vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans minimum dans un poste similaire - Vous avez une bonne connaissance technique du secteur du CVC et/ou de la rénovation énergétique. - Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement technique (chauffage, multi-énergies, maintenance). - Vous avez un excellent relationnel et savez instaurer un climat de confiance avec vos collaborateurs comme avec vos interlocuteurs internes/externes. - Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre capacité à fédérer et accompagner vos équipes. - Vous maîtrisez les outils bureautiques - Vous avez des connaissances en gestion Soft Skills : - Leadership, prise d'initiative, force de proposition - Aisance relationnelle. Sens de l'écoute et de la communication. Capacité à animer des interlocuteurs variés - Capacité à passer du diagnostic à l'action , avec esprit analytique et sens du résultat - Rigueur, autonomie, sens du détail Parce que chez HomeServe, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures.   Ce que HES Normandie  vous propose : - Type de contrat : CDI  cadre forfait jour - Prise de poste : Dès que possible - Lieu : Caen - Rémunération : 48-54Keuros de fixe + 10% de variable + véhicule de fonction - tickets restaurants, mutuelle Process Recrutement : - échange téléphonique avec le recruteur pour faire connaissance - entretien avec le manager, la RRH Normandie, et le recruteur - Cas pratique