Descriptif du poste: Les Responsables Service Client garantissent le suivi opérationnel quotidien et la satisfaction des clients, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos produits et processus. Ils travaillent en étroite collaboration avec les clients ainsi qu'avec diverses équipes de CWAN-Jump afin d'évaluer leurs besoins et de leur proposer des solutions adaptées. Leur rôle principal consiste à aider nos clients à utiliser quotidiennement notre solution CWAN-Jump en leur apportant des solutions et des réponses à leurs demandes. Nos solutions sont conçues pour répondre aux exigences de nos clients en matière de comptabilité, de contrôle de conformité, de mesure de la performance, d'analyse des risques et de reporting. MISSION PRINCIPALE Assurer le suivi opérationnel et la satisfaction des clients au quotidien, en garantissant la continuité du service, la résolution rapide des incidents et en mettant en avant les fonctionnalités de la plateforme. Assistance et relation client Suivi opérationnel Contribution aux produits et projets Interfonctionnalité et coordination interne PROFIL RECHERCHÉ * Servir de point de contact principal pour les clients de production. * Gérer et résoudre les incidents et les demandes dans les délais contractuels (SLA). * Surveiller la satisfaction des clients et proposer des plans d'action corrective. * Organiser des réunions régulières avec les clients (comités de suivi, rapports d'activité). * Surveiller les tickets clients conformément aux SLA. * Surveiller et traiter les exceptions opérationnelles. * Tenir à jour la documentation client (procédures, guides d'utilisation). * Recueillir les besoins des clients et les transmettre à la gestion des produits. * Participer aux phases d'hyper-prise en charge des projets (après la mise en service). * Identifier les opportunités d'amélioration continue (outils, processus, automatisation). * Travailler en synergie avec l'équipe de mise en œuvre pendant les phases de transition (mise en service). * Escalader efficacement les incidents aux équipes techniques. * Contribuer à l'identification des opportunités pour les services professionnels OPPORTUNITÉS * Participez au développement d'une fintech innovante et en pleine croissance. * Évoluez vers des postes tels que Client Success Manager ou consultant en implémentation. * Travailler au cœur de la transformation numérique des métiers de la gestion d'actifs. INDICATEURS DE RÉUSSITE (KPIS) * Taux de résolution des tickets dans le respect des SLA. * Niveau de satisfaction des clients (NPS, enquêtes post-incident). * Réduction du nombre d'incidents récurrents. * Contribution aux projets d'amélioration des produits/processus. * Fidélisation des clients et absence de perte de clientèle liée au support Profil recherché: * Formation : Master (finance, ingénierie financière, systèmes d'information, école de commerce ou d'ingénieurs). * Expérience : minimum 1 an d'expérience, idéalement dans le middle/back office, le service client, la fintech ou la gestion d'actifs. * Compétences techniques : Connaissance des instruments financiers, Excel, outils SaaS ; SQL/API est un plus. * Compétences comportementales : Orientation client, rigueur, esprit analytique, gestion des priorités et aisance dans la communication en anglais et en français.