Descriptif du poste: En tant que Chef d'Atelier en Matériel Informatique H/F , vous êtes le garant du bon fonctionnement du Service Après-Vente. À ce titre, vous pilotez l'activité dans le respect des exigences légales, des contraintes des constructeurs et éditeurs, tout en optimisant les délais et les coûts. Vos principales missions sont les suivantes : Accueil et relation client * Assurer un accueil client exemplaire * Offrir une expérience fluide en proposant des solutions sur mesure * Suivre les indicateurs de satisfaction client et intervenir en cas de litige * Etre au fait des différents dossiers SAV afin d'en garantir les délais de traitement * Transmettre un reporting régulier à la Direction Gestion des stocks et suivi logistique * Gérer l'approvisionnement et traiter les entrées/sorties des pièces (inventaires, fiabilité) * Superviser les affectations * Contrôler la gestion des stocks * Veiller à une maintenance optimale des équipements et du matériel * Etre garant(e) de la qualité, les coûts et les délais de réparation Management opérationnel * Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens * Intervenir comme support commercial et informer les clients sur les différents services SAV et offres disponibles * Assister l'équipe dans l'optimisation des opérations et identifier les axes d'amélioration * Veiller à la bonne exécution des priorités et au respect des standards de qualité * Assurer la formation technique et opérationnelle des nouveaux techniciens Processus et optimisation * Définir, formaliser les bonnes pratiques * Proposer des évolutions de procédures SAV * S'assurer de leur application auprès de l'équipe * Identifier tout dysfonctionnement lié aux outils utilisés et en informer la Direction * Effectuer une veille technologique sur les produits informatiques Profil recherché: Vous êtes le profil idéal, si vous êtes : * Manager dans l'âme, aimez encadrer une équipe, la faire évoluer, la motiver au quotidien et en avez l'expérience * Titulaire d'une formation en Informatique (minimum Bac +2) ou autre cursus technique * Organisé(e), savez structurer une activité, planifier des interventions et gérer les priorités avec méthode * Réactif(ve) et adaptable, vous analysez rapidement les besoins clients pour apporter des solutions concrètes et personnalisées * Technophile, vous maîtrisez les produits informatiques et restez à l'affût des évolutions du secteur * Exigeant(e) et orienté(e) service client, vous connaissez les standards de qualité d'un service SAV et appliquez rigoureusement les règles et procédures en vigueur Ce poste est fait pour vous !