Référence CSP: 2025-2080766 Rattaché(e) au département « Infrastructures et Services du Socle (ISS) » et placé(e) sous la responsabilité du chef de bureau (OSA), vous intervenez en tant que responsable opérationnel d'activité. - Vous avez la responsabilité de l'offre de services proposée. Dans ce cadre, vous concevez et maintenez le cadre de cette offre avec le support du chargé de mission ISS DevOps et relation projets. Cette offre doit continuellement de répondre aux attentes de la direction ISS ainsi qu'aux objectifs DNum. - Vous avez la responsabilité de la mise en place et de la maintenabilité des indicateurs qualité et autres indicateurs (opérationnels) permettant de mesurer le service rendu. L'engagement de résultat et la satisfaction des utilisateurs sont les priorités intangibles. - Vous avez la responsabilité de la communication claire, honnête et exhaustive à destination des utilisateurs de cette offre de service. Les utilisateurs doivent pouvoir accéder à tout moment aux processus et procédures liés à l'offre ainsi qu'à un plan de charge compréhensibles par tous. - Vous avez la responsabilité, avec le support du chargé de mission ISS DevOps et relation projets, de mettre en place une instance de type « communauté des utilisateurs » afin d'enregistrer les différents retours sur l'offre de services permettant une amélioration continue de cette offre. - Vous avez la responsabilité du pilotage et de la bonne orientation de toutes prestations liées à cette offre de services. Vous devez être critique et exigeant concernant la réalisation de ces prestations afin qu'elles soient continuellement alignées avec les attendus de cette offre de services.