LHH, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, un Conseiller Administratif et commercial polyvalent H/F en CDI sur le Fort-de-France (972). Rattaché(e) au Responsable de Délégation, le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) Polyvalent(e) est le contact privilégié de nos adhérents et prospects. Il/elle accueille, écoute, conseille et réalise des opérations de gestion et de vente et assure le suivi de l'activité commerciale et administrative de l'agence. Il/Elle gère les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client. Missions principales1. Accueil & Relation clientAccueillir adhérents et prospects (en agence et par téléphone)Analyser les besoins et répondre efficacement aux demandesContribuer à la satisfaction et fidélisation client2. Activité commercialeConseiller et vendre des contrats d'assurance (particuliers, entreprises, TNS)Réaliser des actes de vente dans le respect de la réglementation (devoir de conseil, conformité.)Participer à des actions de prospectionet promotion (phoning, événements, flyers.)3. Suivi administratif des ventesTransmettre les dossiers au centre de gestion (Béziers)Assurer le suivi des paiements et des impayés4. Gestion de contratGérer les modifications de contrats et les données clientsEncaisser les règlements et suivre les procédures comptablesTraiter les relances pour éviter les suspensions de garantie5. RéclamationsGérer les réclamations de premier niveauTransmettre les dossiers complexes au centre de gestion dans les délais6. Organisation & vie de l'agenceGérer le courrier, les mails, le merchandisingAssurer le bon état et l'organisation de l'agenceSuivre les stocks bureautiques7. ReportingAssurer un reporting hebdomadaire sur l'activité, les encaissements, les réclamations COMPETENCES ET CONNAISSANCES REQUISES Connaissances :Connaissance des obligations règlementaires en matière d'assurance.Participation et réussite au module obligatoire de 15 heures au titre de la DDA. Compétences :Etre méthodique, autonome et responsable.Commerciale : maîtrise des techniques, outils et procédures de vente.Savoir établir un contact positif au téléphone et en face à face - assertivité et empathie.Excellente communication orale et écrite.Qualité d'écoute et la capacité d'adapter ses propositions aux besoins des prospects.Aptitudes communicatives et relationnelles.Art de convaincre et de négocier.Etre orienté (e) satisfaction clients tout en gardant le sens des valeurs de l'entreprise