Votre mission Placé sous l'autorité du Responsable Service Client Territoire Ouest au sein de la direction DSI France Métropole, vous serez en charge : du bon déroulement des interventions sur sites dans le respect des engagements de délai des missions d'assistance technique terrain suite à des incidents en provenance du service desk, ou déclenchées par des demandes de services que le pôle peut proposer (ou en sous-traitance d'un autre pôle) de la prise en charge et l'analyse des tickets d'incidents assignés par le service desk ou par le chef de service. Vous serez également amené a suivre et déployer des projets sous la direction de CDS. (Poste basé à Toulouse). Vos responsabilités Vous êtes responsable : de la résolution des demandes des utilisateurs, la remontée des incidents et l'optimisation des performances du système du diagnostic et traitement des incidents sur les réseaux informatiques ou téléphoniques de la planification des demandes de services de l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) de l'installation de la partie active des connectiques (hubs, ponts, routeurs), du matériel informatique (postes et serveurs connectés) et des logiciels réseau. des audits sur l'état des infrastructures de sites : Câblage, téléphonie, réseau, bascule, etc. de l'établissement des rapports (mémo, photos, schémas.) et de leur publication sur le SharePoint de suivi des sites du pôle de l'établissement des devis par des prestataires (rénovation/extension ou demandes spécifiques) avec l'aval de son chef de service du reporting des interventions dans l'outil de suivi des tickets etc... Diplôme demandé : Bac +2 Expérience demandée : 5-7 ans