Administration des ventes Établir et suivre les devis commerciaux simples (sans besoin de compétences techniques) Enregistrer et contrôler les commandes clients. Assurer le suivi administratif des dossiers de vente. Vérifier les conditions tarifaires et commerciales appliquées. Préparer et mettre à jour les grilles tarifaires spécifiques. Mettre à jour les bases de données clients et le CRM Suivi des commandes et relation client Assurer le suivi des commandes de leur enregistrement jusqu'à leur livraison. Informer les clients de l'avancement de leurs commandes. Suivre les délais d'approvisionnement et de livraison. Gérer les reliquats et proposer des solutions adaptées. Traiter les demandes d'informations des clients. Assurer les relances nécessaires auprès des clients ou des services internes. Gestion des litiges Identifier et analyser les réclamations clients. Coordonner les actions avec les services concernés afin de résoudre les litiges. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Garantir la satisfaction client dans le respect des procédures internes. Support commercial Participer à l'élaboration des offres commerciales. Réaliser des études tarifaires et des tableaux de suivi. Fournir aux commerciaux les informations nécessaires au suivi de leur activité. Participer à l'amélioration continue des processus ADV. Horaires : Travail en journée Du lundi au vendredi 9h15-12h15, 13h30-18h sauf le vendredi 17h    COMPÉTENCES TECHNIQUES Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook). Bonne maîtrise des techniques administratives et commerciales. Maîtrise des outils de gestion commerciale et des CRM. Connaissance d'un ERP (Microsoft Dynamics NAV ou équivalent appréciée). Excellente maîtrise de la communication écrite et orale en français. COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES Sens du service client. Organisation et rigueur. Réactivité et gestion des priorités. Aisance relationnelle. Esprit d'équipe. Autonomie. Polyvalence. Capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Force de proposition. Discrétion et respect de la confidentialité. PROFIL RECHERCHÉ Bac +2 minimum dans les domaines suivants : -    Commerce -    Gestion administrative -    Administration des ventes -    Gestion PME/PMI Une première expérience réussie d'au moins 1 an sur un poste similaire est souhaitée.