Référence CSP: O001251/021000237 Grand Bourg Agglomération - 74 communes - 135 000 habitants Au sein de la Direction des Systèmes d'information, le Service d'assistance utilisateurs et gestion de parc, composé de sept agents, assure la gestion du parc informatique (1850 PC et 220 serveurs en 2020) et accompagne les agents de 18 collectivités dont Grand Bourg Agglomération et la Ville de Bourg-en-Bresse. Sous l'autorité du responsable de service, vous portez assistance aux utilisateurs et prenez en charge la gestion du parc informatique. Vos missions seront les suivantes : - Assistance aux utilisateurs : * Répondre et traiter les demandes des utilisateurs en les priorisant, gérer et suivre le traitement des incidents, * Assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés à l'environnement de travail des utilisateurs, * Garantir à la qualité des services et mener des opérations de maintenance préventive, * Dépanner, mettre à niveau et entretenir les équipements, ou, le cas échéant, mettre en ½uvre l'assistance par un tiers, * Former les utilisateurs et rédiger des documents ou procédures d'exploitation, * Veiller au bon usage des équipements et au respect de la politique de sécurité. - Gestion du parc informatique : * Assurer la gestion du matériel informatique (poste de travail, téléphonie, moyens d'impression, etc.) en anticipant les besoins et en gérant les stocks, * Participer aux choix et à l'achat des matériels, suivre les contrats de maintenance, * Mener des réflexions concernant l'évolution du parc informatique de la DSI et sa gestion automatique, * Assurer la maintenance (à distance ou sur site) des équipements informatiques et traiter les incidents en veillant au respect des normes, des procédures de maintenance et de sécurité fournies par l'administrateur de systèmes / de réseaux et télécoms.