Descriptif du poste: Missions : Management & animation d'équipe : * Encadrer, motiver et fédérer une équipe de 20 télévendeuses, * Organiser et planifier l'activité quotidienne, * Mener les entretiens individuels et collectifs (points réguliers, briefings, coaching), * Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs. Pilotage de la performance : * Suivre les KPI (taux de transformation, chiffre d'affaires, appels traités, panier moyen, satisfaction client, etc.), * Mettre en place des tableaux de bord de suivi et partager les résultats avec la direction et les équipes, * Définir et déployer des plans d'action correctifs en cas d'écart avec les objectifs. Montée en compétences : * Former et accompagner les télévendeuses pour renforcer leurs techniques de vente, la qualité de leur discours et leur posture relationnelle, * Identifier les besoins individuels et collectifs en formation, * Développer une culture d'amélioration continue au sein du centre. Qualité de service & relation client : * Garantir une expérience client fluide, personnalisée et qualitative, * Superviser la mise en place de scripts, d'argumentaires et de bonnes pratiques de vente, * Assurer la conformité des process En fonction du candidat. Profil recherché: Formation Bac +3 minimum en commerce, management ou équivalent. Expérience confirmée en management d'équipes commerciales à distance (centre d'appels, télévente, relation client). Forte capacité à piloter la performance par les chiffres (maîtrise des outils de reporting et KPI). Leadership naturel, sens de l'écoute et capacité à motiver. Excellente communication orale et écrite.