Descriptif du poste: Tes missions principales : ���� Former un binôme avec le Responsable du service * Etre son bras droit et relai sur la prise de décision, la gestion des plannings, la gestion clients (reporting, immersions, interventions sur site)... * Structuration de l'équipe : mise en place d'indicateurs de pilotage et optimisation d'outils et process existants. * Participation active au recrutement pour le service client. Manager et accompagner ton équipe au quotidien * Management individuel : gestion de carrière et des rémunérations, développement des compétences, management de proximité, gestion des situations difficiles. * Suivi individuel : organisation et planification de l'activité, gestion de la performance, feedbacks en temps réel et régulation. * Maintenir une dynamique d'équipe : animation de réunions d'équipe et de moments collectifs. Rôle transverse et autres missions * Mobilisation des autres équipes autour de sujets clients ou projets internes. * Reporting de l'activité de l'équipe auprès du Responsable et du collectif managérial. * Suivre et réguler les flux de tickets (SLA, priorités, escalades). * Être un appui technique auprès des équipes du service. * Assurer le respect des process et des bonnes pratiques. Profil recherché: * Avoir une expérience significative similaire dans le management d'équipe technique et dans un environnement support multi clients. * Du leadership, de la rigueur et une capacité à prendre de la hauteur.