Descriptif du poste:   Le/La responsable de service « Devices et Outils Sécurisés » intervient au sein de la Division « Employee Workplace » de la Direction du Système d'Information de Safran Aircraft Engines, dans le département « Services Workplace ». Il/elle est responsable d'une équipe d'au minimum 4 référents de solutions et a pour mission de : *Manager une équipe de référents solutions de son périmètre : oSalle de réunions, Impression, Badgeuse, Accès externes, Gestion des accès à privilège oMise en place sur ces périmètres du projet d'internalisation vers des équipes SAFRAN INDIA oPilotage des équipes franco-indiennes. *Appliquer la stratégie de la division sur les services de son périmètre oConduire le changement impactant les utilisateurs autour des services oAssurer la communication autour des services dont il a la charge oConduire des enquêtes de satisfaction sur son périmètre oRapporter au responsable de département « Services Workplace » *Piloter au quotidien la performance des services dont il a la responsabilité oDéfinir et suivre, à travers la mise en place de tableaux de bord dédiés et avec chaque garant les indicateurs de performance et de disponibilité de chaque service de son périmètre oSuivre les incidents et de demandes de son périmètre et s'assurer de leur résolution dans les SLAs définis pour les services de son périmètre, en interagissant avec les équipes SAFRAN INDIA. oPiloter une situation de crise autour d'un service lorsque la situation survient oGérer les licences et anticiper les besoins en licence oTraiter et suivre les irritants métiers *Définir et mettre en oeuvre la roadmap des services dont il a la charge avec une vision 3-5 ans oParticiper à la gouvernance des services les équipes IT de la DSI centrale SAFRAN oParticiper / piloter des groupes de travail avec SAFRAN et les sociétés du groupe oPiloter des projets d'amélioration ou d'évolution des services de son périmètre. oAvoir connaissance du marché et de l'état de l'art des services et des solutions similaires   Profil recherché:   -Diplômé.e d'un Bac +5, vous avez une bonne connaissance des solutions de digital Workplace IT (en particulier sur les solutions de visioconférences Microsoft Teams Room, Cisco, Polycom.) et du management de proximité. Vous avez minimum 8 ans d'expérience sur un poste similaire. -Vous avez une expertise technique liée à l'environnement de travail et aux solutions collaboratives. -Vous êtes rigoureux, proactif, avez un bon sens du relationnel, vous êtes un bon communiquant et avez le sens du service et du client -Vous maitrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral