Rattaché.e à la Directrice Territoires et Clientèle, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos pratiques et de nos services au bénéfice des locataires.Au cœur des enjeux de proximité, vous intervenez en appui transverse auprès de 7 agences et contribuez à l'accompagnement entre la stratégie de la Direction et la mise en œuvre concrète des orientations stratégiques.Votre objectif : Au plus près des équipes et des locataires, vous contribuez à améliorer durablement la qualité de service, à structurer des pratiques communes et à moderniser les outils du quotidien.ActivitésÊtre référent(e) de la démarche d'amélioration continue au sein de la Direction : Identifier, proposer et piloter des actions d'amélioration continue (processus, organisation, outils)Contribuer à l'harmonisation des pratiques entre agences pour garantir une qualité de service homogèneIdentifier les axes d'optimisation (processus, outils, organisation) tel que la modernisation des outils, notamment en rationalisant l'usage des fichiers de suivi (Excel), proposer des améliorations et piloter leurs mises en œuvre.Contribuer au déploiement et à l'appropriation du système de management de la qualitéAssurer un rôle de relais terrain, en étant au plus près des équipes pour comprendre leurs besoins et accompagner le changement en cohérence avec les besoins des territoiresSuivre et analyser les indicateurs clés (activité, budgets, sécurité, qualité de service)Conduire ou contribuer à des projets transverses (organisation, outils, démarches qualité)Animer des groupes de travail et accompagner les équipes dans l'évolution des pratiquesAssurer un renfort opérationnel ponctuel des responsables d'agences si nécessaire et pouvoir intervenir en remplacement temporaire d'un.e responsable d'agence Aptitudes requisesEsprit d'analyse et vision globaleSens du service clientProactivité et force de propositionAisance relationnelle et capacité d'adaptation