Description du poste : A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Dans le cadre du renforcement de l'encadrement sur un site dédié à la relation client, nous recrutons un(e) Responsable de plateau à Reims en CDI. Rattaché(e) à la direction du site, vous serez en charge de : - Encadrer une équipe de 6 superviseurs - Assurer le suivi opérationnel et qualitatif des activités du plateau - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d'ordre (reporting, suivi, posture de réassurance) - Accompagner les équipes dans leur montée en compétences - Garantir le respect des procédures et la qualité de service - Participer à l'amélioration continue des performances Le profil idéal : - Expérience confirmée en management d'équipe et en relation directe avec des clients professionnels - Leadership naturel, posture affirmée, sens du cadre et de la pédagogie - Formation Bac+2 en commerce, gestion ou équivalent apprécié Informations supplémentaires : - 35 heures par semaine du lundi au samedi - Des primes et des variables - Pas de déplacements à prévoir Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap