Descriptif du poste:\n\nMY SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la logistique et du transport, recherche pour l'un de ses partenaires, un profil\n\nRESPONSABLE DU SERVICE CLIENTS H/F\nBasé à Monsoult ( 95)\n\n Création de poste dans le cadre d'un démarrage de site logistique. \n\nRattaché au Directeur d’Etablissement et membre du Comité de Direction, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre les magasins et l'entrepôt logistique.\n\nVous encadrez une équipe de 4 personnes : gestionnaire de la relation clients, agents administratif.\n\nRéactif et orienté service clients, vous vous assurez que l’accueil téléphonique, l’information et l’assistance commerciale sont apportés dans les meilleurs délais aux points de vente.\nVotre mission est essentielle car vous êtes garant de l'analyse et des réponses apportées aux sollicitations des magasins.\n \nA l’aise avec les chiffres et les outils informatiques, vous pilotez les données concernant votre activité et les litiges facturation et commandes des points de vente.\n\nEn lien avec l’ensemble des services du site, vous traitez notamment les questions de livraison avec le service transport.\nVous coordonnez les personnels administratifs constituant le « pôle administratif » et veillez à assurer leur polyvalence sur leurs différentes missions.\n\nVéritable manager, vous intégrez, accompagnez et motivez avec bienveillance vos collaborateurs. \n\nA l’écoute de votre équipe, vous établissez des relations de confiance propices à son épanouissement et à la réalisation des objectifs.\n\nProfil recherché:\n\n\nDe formation supérieure en commerce ou logistique (BAC +2 minimum), vous disposez d’une expérience significative de minimum 3 ans dans le secteur commercial ou relations clients.\n\nVous appliquez méthodiquement des procédures explicites (diagnostic, échange d'informations, contrôle, qualité etc.).\n\nOrganisé et autonome, vous avez le sens du service et du résultat. Vous possédez un bon relationnel et savez promouvoir une écoute active et positive.\n\nVous savez anticiper et gérer les imprévus, tout en faisant preuve de diplomatie et de discernement.\n\nVous avez un très bon niveau sur Excel, et sur les outils informatiques en règle générale.