Descriptif du poste:\n\nUbiquid est une PME de 20-30 personnes spécialisée dans les solutions de traçabilité RFID à destination des EHPAD : traçabilité du linge, des objets personnels, prévention de l'errance. En forte croissance, l'entreprise structure aujourd'hui ses fonctions opérationnelles pour accompagner son développement. Le Responsable des Opérations sera chargé d'animer trois pôles existants et d’en créer un quatrième Il s'agit d'un poste de construction autant que de pilotage, avec une vraie latitude pour structurer les process et faire grandir l'équipe.\n1. Marquage - Création et structuration du pôle – Créer le pôle marquage (pose des puces RFID sur le linge et les équipements clients) – Définir les process opérationnels, les standards de qualité et les indicateurs de suivi – Recruter, former et encadrer les équipes dédiées au marquage – Coordonner les plannings d'intervention en établissements.\n2. Chargés de relation client - De l'onboarding à la fidélisation – Piloter l'onboarding des nouveaux clients : formation initiale, paramétrage, accompagnement au démarrage, en respectant les critères de qualité Qualiopi – Animer les rituels de suivi : points mensuels, revues semestrielles et bilans annuels – Identifier les risques d’arrêt et mettre en œuvre des actions de fidélisation – Co-construire les supports et outils du RCS (templates, tableaux de bord, NPS…) – Collaborer avec les équipes commerciales sur les opportunités de vente des options Ubiquid 3. SAV - Traitement des sollicitations urgentes – Superviser le traitement des demandes SAV : réactivité, qualité de résolution, satisfaction client – Travailler en lien étroit avec l'équipe technique pour réduire les délais de résolution – Suivre les indicateurs SAV (taux de résolution, délai moyen, satisfaction) et produire un reporting mensuel.\n3. SAV - Traitement des sollicitations urgentes – Superviser le traitement des demandes SAV : réactivité, qualité de résolution, satisfaction client – Travailler en lien étroit avec l'équipe technique pour réduire les délais de résolution – Suivre les indicateurs SAV (taux de résolution, délai moyen, satisfaction) et produire un reporting mensuel.\n4. Logistique - Gestion du matériel – Superviser les flux matériels : envoi, remplacement, récupération, inventaire du parc – Optimiser les process logistiques pour réduire les coûts et délais – Gérer les relations fournisseurs et prestataires logistiques – Assurer la traçabilité du matériel déployé chez les clients.\n5. Pilotage transversal – Construire et suivre les KPIs opérationnels des quatre pôles – Rendre compte régulièrement au CEO et au Comex sur l'activité, les risques et les projets – Contribuer à la structuration de l'entreprise dans une phase de croissance active – Participer aux recrutements et à la montée en compétences des équipes.\n\nProfil recherché:\n\nExpérience : 5 ans minimum dans un rôle opérationnel (Responsable Ops, Chef de projet opérations, Customer Success Manager senior…) – Expérience avérée en structuration de process dans une PME ou une scale-up – Expérience managériale : encadrement d'une équipe de 3 personnes minimum – Secteur santé, médico-social ou B2B avec déploiements terrain : un vrai plus.\nCompétences : Rigueur organisationnelle et capacité à jongler entre plusieurs pôles simultanément – Excellente communication écrite et orale — interface permanente avec les clients et les équipes – À l'aise avec les outils de suivi (CRM, outils de ticketing, Excel/Sheets, tableaux de bord) – Capacité à construire des process from scratch, sans cadre préexistant – Sens du client et orientation résolution de problèmes Savoir-être – Autonomie et esprit d'initiative : on cherche quelqu'un qui prend les choses en main – Pragmatisme : les solutions simples et opérationnelles priment sur les dispositifs complexes – Résistance à l'ambiguïté : les process sont à créer, pas à hériter – Envie de grandir avec l'entreprise — le poste a une trajectoire vers la Direction des Opérations.\nCe que nous offrons : Un poste de création avec une vraie latitude : 4 pôles à structurer, une équipe à faire grandir – Une entreprise en croissance dans un secteur en forte demande (silver economy, EHPAD) – Un environnement bienveillant et exigeant, avec des décisions rapides – Une trajectoire claire vers un rôle de Directeur des Opérations – Rémunération attractive selon profil + variable sur objectifs opérationnels