Descriptif du poste:\n\nDo iT Platinium est une entreprise innovante, humaine et bienveillante, spécialisée dans l'IT et la transformation digitale. Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur développement professionnel et personnel, tout en mettant à leur disposition des projets stimulants au sein de grands acteurs de leur secteur.\nDans le cadre d'un projet stratégique pour un acteur majeur du secteur des télécommunications, nous recherchons un Expert / Architecte ServiceNow FSM / CSM pour intervenir sur un programme SI unique.\nMissions :\n- Intervenir en tant qu'expert ServiceNow FSM / CSM auprès des équipes projet.\n- Accompagner et conseiller l’équipe projet SI Unique dans l'implémentation des modules FSM et CSM.\n- Concevoir ou challenger l’architecture fonctionnelle et technique des solutions.\n- Paramétrer et intégrer les modules FSM / CSM dans le SI existant.\n- Contribuer aux évolutions du modèle d’intervention et des processus opérationnels.\n- Sécuriser les choix d’implémentation et garantir leur alignement avec les bonnes pratiques.\n- Accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques et l'utilisation optimale de ServiceNow.\n- Assurer une communication efficace avec les parties prenantes (métier, PO, architectes, développeurs).\n\nProfil recherché:\n\n- Expérience de 6 ans minimum dans des projets liés à ServiceNow FSM / CSM.\n- Expertise avérée sur les modules ServiceNow FSM et CSM, avec une expérience concrète de mise en œuvre.\n- Capacité à comprendre et analyser des systèmes d'information complexes.\n- Excellentes compétences en communication et capacité à interagir avec des équipes variées.\n- Forte autonomie et capacité à prendre des initiatives dans un environnement exigeant.\n- Connaissance du contexte télécom et des processus terrain (dispatch, ordonnancement, planification).\n- Certification ServiceNow FSM / CSM appréciée.\n- Expérience dans des environnements grand compte et intégration de ServiceNow avec des SI existants.