Descriptif du poste:\n\nDans le cadre de sa forte croissance et de sa transformation commerciale, GINEYS recherche son/sa futur(e) Responsable CRC afin de piloter et faire évoluer son Centre de Relation Client sur la partie Boulangerie Patisserie, véritable levier stratégique du développement des ventes à distance.\n\nVous serez en charge des missions suivantes :\n\nEn tant que Responsable CRC, vous serez un(e) acteur(trice) central(e) de la performance commerciale et de l’expérience client. Vos responsabilités seront variées et à fort impact :\n\n \n\n- Management & Leadership\nAnimer, encadrer et faire grandir une équipe de 10 téléconseiller(e)s \nAccompagner le développement des compétences\nPréparer et mettre en œuvre des formations téléphonique\nFédérer et motiver autour d’objectifs communs\nParticiper aux recrutements\n\n \n- Pilotage commercial & animation\nGarantir l’atteinte des objectifs commerciaux\nCréer une dynamique de performance au quotidien\nMettre en place des rituels d’animation commerciale efficaces\nAnimer des réunions\n\n \n- Relation client & satisfaction\nInstaurer une relation de confiance avec nos client(e)s professionnel(le)s\nAssurer un service client de qualité premium\nGérer les réclamations avec réactivité et efficacité\n\n \n- Performance & qualité\nDéployer des outils de suivi de la performance\nAnalyser les KPI et mettre en œuvre des plans d’action\nÊtre moteur(trice) dans une démarche d’amélioration continue\n\n \n- Collaboration transverse\nTravailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques, projets\n\n \n- Participation aux projets stratégiques\nParticiper activement aux projets de transformation et d’optimisation\nÊtre force de proposition sur l’évolution du CRC\n \n\nProfil recherché:\n\nVous avez :\nUne formation supérieure (commerce, gestion, relation client)\nUne expérience solide en management d’équipe dans un CRC ou un service client (BtoB idéalement, secteur agroalimentaire un plus)\nUn sens stratégique, une forte orientation résultats\nUne excellente communication, une écoute active et une aisance relationnelle\nDes qualités de négociateur(trice), d’analyste et de réactif(ve)\nLa ténacité et la capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs