Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. En tant que technicien / technicienne réseaux et télécom, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous assurez le support aux utilisateurs, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions efficaces pour répondre au besoin du client. Vos défis au quotidien : Réceptionner et analyser les demandes d'assistance des utilisateurs (par téléphone, mail ou ticket). Diagnostiquer les pannes, demandes des clients Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées. Installer, configurer et maintenir les équipements installés chez les clients (routeur, téléphones fixes, switch etc.). Configurer la téléphonie Centrex d'entreprise pour nos clients. Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances. Assurer le déploiement sur site et à distance de nos solutions de téléphonie fixe/mobile et équipements réseaux. Accompagner les clients jusqu'à la mise en production des solutions installées et assurer la formation auprès des utilisateurs Assurer le support Niveau 1 et Niveau 2 des solutions installées, Gérer les escalades Niveau 3 (opérateur) Reporter les actions effectuées dans les outils de suivi/ticketing Formation en réseau et télécom (BTS, DUT, BUT, licence ou équivalent). Bonnes connaissances en réseaux et télécom. Sens du service, patience et bonne communication. Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités. Autonomie et rigueur dans le suivi des dossiers. Avoir un bon relationnel client Pourquoi nous rejoindre ? Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : Participation / intéressement Actionnariat salarié Nombreux engagements pour la diversité et la mixité Possibilité de passage cadre Mobilité interne Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose) Politique handicap, accord égalité professionnelle Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Processus de recrutement : Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur.