Description du poste : Sous l'autorité du Responsable Documentation, vous êtes le pivot central assurant l'activité de documentation export en collaboration étroite avec le Shared Service Center (SSC) dans un environnement international. - Vous vous assurez quotidiennement que toutes les conditions sont réunies pour que le SSC (centre de services partagés) exécute les processus documentaires de manière optimale, visant une satisfaction client parfaite. - Vous identifiez et mesurez les éléments d'exception, proposant des solutions pour les réduire ou les éliminer et accompagnez les clients œuvre des changements nécessaires à l'amélioration globale du processus de documentation - Vous interagissez immédiatement et efficacement avec le SSC afin de résoudre les problèmes ponctuels - Vous créez une excellente relation de travail à distance avec vos collègues du SSC et partagez les différents sujets au quotidien avec pédagogie afin d'améliorer la qualité fournie par les équipes du SSC - Vous analysez les KPIs et travaillez sur les solutions à apporter en cas de problèmes récurrents conjointement avec vos collègues à distance Description du profil : Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 6 mois dans un poste similaire (Customer Service Logistique ou Transport Maritime). - Maîtrise approfondie des activités et des processus de la documentation Export - Anglais courant indispensable (écrit quotidien) pour communiquer avec les équipes du SSC et les partenaires internationaux - Forte orientation Clients et Résultats - Excellent sens de l'écoute et de la communication (orale et écrite) - Être force de proposition et de persuasion pour faire évoluer les pratiques internes et clients - Capacité à travailler en autonomie, organiser, planifier et gérer efficacement les priorités - Grande réactivité et rapidité avérée dans la résolution de problèmes Postulez dès maintenant et nous vous contacterons au plus vite pour valider votre candidature. Simple et efficace, rejoignez l'aventure !