Description du poste : Au sein du "customer care" , vous êtes le premier interlocuteur du client et l'acteur clé de la gestion des bookings, depuis la prise en charge jusqu'à la confirmation finale. - Gestion des Bookings : - Réceptionner et traiter les demandes de réservation reçues via les plateformes (INTTRA, web) ou par email. - Suivre activement le dossier jusqu'à la confirmation client. - Veiller scrupuleusement au respect des procédures internes du Groupe CMA CGM et des instructions du HELP DESK MANAGER de l'Agence. - Garantir la vérification de la réglementation relative à la marchandise (nature, pays de destination). - Contrôler la disponibilité de l'espace navire et de l'équipement. - Évaluer la faisabilité du transport pour les demandes en carrier haulage. - Tarification : - Rassembler et valider les éléments nécessaires pour la taxation du transport. - Relation Client & Conseil : - Gérer les demandes spécifiques pour les marchandises dangereuses (IMO), les hors-gabarit (OOG) et le Breakbulk, et obtenir les accords nécessaires - Jouer un rôle de conseil expert auprès du client. - Proposer des solutions ou des alternatives pertinentes pour assurer la confirmation du booking dans le respect des attentes clients. Votre qualité d'exécution et votre expertise métier sont fondamentales pour garantir une expérience client réussie et une fiabilité optimale des données. Description du profil : Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 6 mois dans un poste similaire (Booking, Customer Service Logistique ou Transport Maritime). - Excellent relationnel et sens aigu du service client. - Réactivité et capacité à gérer les urgences. - Sens de l'organisation et rigueur pour garantir la fiabilité des informations. - Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Postulez dès maintenant et nous vous contacterons au plus vite pour valider votre candidature. Simple et efficace, rejoignez l'aventure !