Mission principale : Contribuer à la mise en œuvre et à l’amélioration continue du système de management de la qualité et de l’énergie, en assurant le suivi opérationnel des processus, notamment la gestion des réclamations clients et des performances énergétiques et la performance RSE du groupe. Activités : 1. Qualité opérationnelle · Participer au maintien du système de management intégré · Gérer les réclamations clients : o Suivi des investigations o Coordination des réponses · Suivre les non-conformités et contribuer aux actions correctives · Mettre à jour la documentation qualité (procédures, formulaires) · Participer aux audits internes et externes · Suivi RSE et qualité des fournisseurs 2. Amélioration continue · Analyser les données (réclamations, énergie, incident environnement) · Proposer des actions d’amélioration · Participer aux projets internes (logistique, organisation, qualité) 3. Energie & environnement · Suivre les consommations énergétiques (électricité, équipements, …) · Mettre à jour les tableaux de bord énergie · Participer à l’identification d’actions de réduction (coûts / impact) · Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques · Contribuer à une démarche d’amélioration continue ISO 50001 · Bac +3 à Bac +5 en qualité, QHSE ou équivalent · Connaissances en qualité (ISO 9001, ISO 14001, ISO 50 001, ISO 45001) · Maîtrise des outils qualité (analyse causes, suivi incidents) · Bonne maîtrise d’Excel (suivi, indicateurs) · Compétences solides en analyse des données pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration · Excellentes capacités de communication pour collaborer efficacement avec les équipes internes et externes · Rigueur et sens de l'organisation · Pragmatique · Autonome · Esprit commercial