Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client SAFRAN HELICOPTER ENGINES à BORDES un AMOE ASSISTANCE CHANGE MANAGER ET CMDB (F/H)Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, le Change Manager/CMDB Manager participera en binôme à l'analyse et l'animation des tickets en lien avec le processus Change et CMDB. Il collaborera en binôme avec son homologue Indien et l'équipe Support & Delivery. En lien avec les équipe techniques de l'exploitation et de DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et délai de prévenance) en respectant le standard du processus associé Objectifs du poste : - Assurer le support opérationnel en binôme (Inde) pour la gestion du changement (Change Management) et la gestion de la base de données de configuration (CMDB), dans un contexte international (France/Inde) - Contribuer à la performance des processus IT, à la qualité du service et à la maîtrise de la documentation - Être le contact privilégié avec le Groupe SAFRAN, participer activement aux différentes instances et représenter SAFRAN Helicopter Engines (SHE) lors de ces réunions et échanges Principales missions : - Gestion du changement (Change Management en binôme) o Accompagner la gestion des changements au sein de la DSI o Participer, animer et apporter un soutien à la tenue des comités CAB/eCAB o Garantir la diffusion des informations et la coordination entre équipes techniques, support et utilisateurs finaux o Participer à la formation et la sensibilisation des utilisateurs - Documentation & Reporting o Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires, comptes-rendus d'activité (hebdo/mensuels) et rapports ponctuels o Assurer le suivi régulier des livrables et des KPI (SLA, incidents, qualité, délai) - Gestion de la CMDB (en binôme) o Surveiller et améliorer la complétude, la fiabilité et l'actualisation de la CMDB dans ServiceNow o Contrôler la cohérence des données et participer aux activités d'audit - Amélioration continue o Identifier et déployer des actions d'amélioration des processus o Contribuer aux plans d'action, à l'analyse des indicateurs et à la gestion des actions correctives - Participation à la vie d'équipe o Interface quotidienne avec les membres de la DSI, référents métiers, managers IT, filiales (France/Inde) o Participation active aux réunions hebdomadaires (COTECH) et mensuelles (COPIL)