Vous souhaitez réaliser un apprentissage pendant 2 ans au sein d'une équipe Expérience Client dynamique et tournée vers le digital, dont la mission est d'être le porte-parole du Client auprès des différentes équipes de l'entreprise ? En tant que Chargé(e) d'Expérience Client au sein de l'équipe Expérience Client Gaz liquide, votre rôle sera de : - Mettre en œuvre le plan d'actions Client Gaz en citerne et Gaz en bouteille pour les particuliers et les professionnels, - Définir et optimiser les processus des campagnes marketing dans un cadre budgétaire, - Mettre en place les campagnes de marketing. Vous serez le point focal sur notre outil CRM pour la création, l'envoi et le suivi des communications clients et participerez à son optimisation. Vous êtes un support des équipes internes sur l'outil de CRM (formation, aide), - Participer à la digitalisation des parcours clients online et offline, en lien avec la démarche de digitalisation de la relation Client entreprise chez Butagaz, - En relation avec l'agence de communication, vous vous occuperez des opérations d'accompagnement des clients gaz en citerne et gaz en bouteille. Quelques exemples de missions : - Définir, mettre en place et suivre l'ensemble d'une opération marketing relationnelle, - Rédaction du brief à l'agence de communication et échanges, - Création du support de communication (emailing ou courrier), - Mise en place et suivi des communications clients (newsletters, campagnes annuelles, .), - Réalisation d'A/B testing pour optimiser les discours et ciblages - Analyse de la performance des campagnes relationnelles et de fidélité : taux d'ouverture et taux de clics, impact sur les KPI principaux (Indicateurs Clés de Performance). Réalisation de tableaux de bord pour assurer un pilotage optimal, - Intégration d'articles de newsletters sur le blog Butagaz.fr pour optimiser le contenu et améliorer le référencement SEO, - Participation à l'amélioration continue de l'Espace Client Gaz liquide, - Suivi du bon fonctionnement de l'outil en recueillant les retours des équipes Service Clients, - Participation à la réflexion sur les optimisations possibles et à la mise en place de ces dernières (cahier des charges IT, tests, .). Vous travaillerez en autonomie, avec un accompagnement de l'équipe Expérience Client, et en transverse avec des équipes internes : digital, informatique, juridique, Service Clients, logistique, . Vous serez également ponctuellement en lien avec les équipes de Conseillers Clientèles. - Etudiant(e) en école de commerce Niveau Master, - Vous avez une grande sensibilité pour les pratiques marketing et la communication, - Vous avez une forte orientation client et une appétence pour le digital (connaissances HTML et Google Analytics sont un plus), - Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et d'expression, - Vous êtes autonome, curieux, réactif et force de proposition, - Vous faites preuve de rigueur, d'organisation avec des capacités d'analyse. Conditions de travail : Télétravail partiel possible (après période d'intégration de 3 mois) en fonction du rythme de l'apprentissage.