Nous sommes… …RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP. Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien. Notre expertise s’étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc. Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d’opportunités pour apprendre et se développer. Nous recherchons… Un agent service voyageur F/H qui aura en charge d’informer et assister les voyageurs sur le réseau et à bord des bus. Vous vous adressez aux voyageurs au nom d’Ile-de-France Mobilités. Rattaché(e) au Manager Humanisation, vous assurez vos activités sur le réseau bus Plaine-Saint-Denis. La prise de poste peut s’effectuer au centre opérationnel bus de Aubervilliers (93), Saint-Denis (93) ou Villiers-le-Bel (95). Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : * Vous vous déplacez sur le réseau à bord des lignes, dans les gares routières et les pôles générateurs pour communiquer aux voyageurs des informations fiables, complètes et précises, * Vous allez à la rencontre des voyageurs et répondez à leurs sollicitations, * Vous distribuez des fiches horaires, des plans et des informations sur le réseau Ile-de-France Mobilités, l'offre tarifaire et les supports de titres de transport, * Vous vendez des titres de transport ; * Vous intervenez dans les établissements scolaires pour réaliser des opérations pédagogiques sur le bien-voyager et la validation auprès des élèves, * Vous participez à l’organisation et la tenue d’opérations terrain et événementielles, * Vous incitez à la validation des titres de transport et au respect des règles du “bien-voyager” par les voyageurs, * Vous signalez les dysfonctionnements et incohérences constatés sur le terrain, * Vous canalisez les flux de voyageurs notamment en cas d’événements exceptionnels sur le territoire ou de situation ou de perturbations majeures. Vous avez : * Le permis B * Un diplôme type CAP APM – Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si, en plus : * Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles * Vous avez une bonne gestion de la relation client * Vous faites preuve de pédagogie auprès des publics scolaires * Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l’écoute des voyageurs * Vous avez une appétence pour le domaine des transports de voyageurs