Référence CSP: DEF_16-00049222 La direction des systèmes d'information RH -opérations (DSI-RH / OPS) est l'organisme en charge de l'ensemble des missions et activités relatives à la création et au maintien en condition d'objets ou services numériques de la zone fonctionnelle RH. Au sein de la Direction, le centre de maintenance ALLIANCE (CMA) est chargé du maintien en condition opérationnelle du Système d'Information de gestion RH du personnel civil (SIRH ALLIANCE). En outre, il assure le pilotage et le contrôle des prestations assurées par une société extérieure (tierce maintenance applicative - TMA et d'exploitation - TME). Au sein du pôle « support assistance » du CMA, l'analyste fonctionnel assure le support fonctionnel et l'assistance aux utilisateurs du SIRH ALLIANCE au 1er niveau. Il prend en charge les tickets, les appels téléphoniques ainsi que les demandes envoyées dans la boite aux lettres fonctionnelle. Il s'assure de la bonne application des procédures Support Utilisateur (appel téléphonique) : accueillir, qualifier, assister les utilisateurs Traiter des demandes (Ticket TULEAP, mails) : analyser et qualifier, traiter ou affecter les tickets en fonction des procédures en vigueur Analyser des incidents et anomalies signalés par les utilisateurs du SIRH pour les corriger ou les faire corriger par la maîtrise d'œuvre Participer aux recettes des lots de maintenance corrective et évolutive du SIRH Participer à la diffusion de l'information lors des coupures du SIRH ou lors d'évolutions Participer à la rédaction des modes opératoires afin de faciliter les actions quotidiennes Suivre les incidents de gestion des droits d'accès et alerter en interne/métier les difficultés rencontrées pour mettre en œuvre un plan d'action