Les pôles de compétences regroupent l'ensemble des interactions avec le patient. Ils rassemblent les activités de relation client, planification et santé connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à domicile. La relation client assure le bon pilotage du mix des canaux (distanciel / physique), en apportant des réponses opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en garantissant une prise en charge de qualité de nos patients. PRINCIPALES MISSIONS - Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs / patients - Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux (téléphone, mail, extranet, etc.) et saisir informatiquement les informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant les processus cibles - Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d'un point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance ou intervention physique) et contribuer ainsi à l'optimisation du meilleur canal d'intervention. - Coordonner et (re)planifier les demandes d'intervention / livraison pour nos clients (patients, médecins, pharmaciens) - Assurer l'assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et l'information de la clientèle sur la prestation Orkyn' - Jouer le rôle d'interface en transmettant des informations ciblées aux équipes opérationnelles en agence INTERFACES INTERNES ET EXTERNES Pour réaliser ses missions le/la Conseiller(-ère) Relation Client travaillera étroitement avec : - Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et planification afin de permettre une bonne coordination au sein de l'équipe et entre les fonctions du pôle de compétences - Les managers du pôle de compétences: responsable relation client, planification et santé connectée - Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables de prestation, les planificateurs à chaud - Les patients, - Les professionnels de santé - Les pharmacies, HAD, EHPAD Formation : Bac +2 Aisance relationnelle et empathie, Capacité d'écoute et de reformulation, Rigueur et organisation, Polyvalence et réactivité, Esprit d'équipe et de service