L'agence SUPPLAY Tertiaire et Cadres recrute pour l'un de ses partenaires, un ASSISTANT COMMERCIAL H/F en intérim à temps plein. Vos missions seront : - Accompagner les clients du portefeuille de l'agence en assurant un suivi adapté et de proximité avec l'ensemble des services (Commerce, Production, Administratif) - Être le point de contact privilégié des clients et répondre à leurs différentes sollicitations commerciales et opérationnelles - Assurer un suivi client proactif, factuel et en adéquation avec les engagements de qualité de l'agence - Suivre et piloter les indicateurs clés liés à la qualité de la relation client et à la satisfaction - Apporter des réponses aux demandes clients en respectant les bonnes pratiques de la relation client (écoute, reformulation, suivi) - Recueillir les informations nécessaires à la prise de décision et les transmettre aux équipes concernées - Être force de proposition pour identifier les problématiques clients et mettre en place des actions correctives adaptées - Travailler en étroite collaboration avec le manager et les collègues afin d'assurer une bonne circulation des informations De formation supérieure Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +3 en Transport / Commerce et/ou Administration des ventes, vous bénéficiez d'une expérience de plusieurs années vous ayant permis de développer et de mettre en pratique votre expertise commerciale. Vous maîtrisez : - Les techniques de vente par téléphone et les outils bureautiques (logiciels commerciaux), - Les outils et logiciels de gestion de la relation client, - Les techniques de communication orale et écrite dans un contexte professionnel. Vous avez : - Un bon niveau d'anglais dans un contexte professionnel international, - De solides qualités rédactionnelles et orales, - Une aisance téléphonique et une capacité à convaincre et négocier, - Un excellent sens de la relation client et du service. Les aptitudes requises sont : - Bon relationnel et aisance dans les échanges clients, - Sens de l'écoute et capacité de conviction, - Organisation et gestion des priorités, - Force de proposition et esprit d'initiative, - Capacité à travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe.