Le technicien support aura pour missions : De garantir la satisfaction client - Répondre aux demandes de service des utilisateurs : Installation de logiciel bureautique et métier ; Configuration de périphériques externes ; Traitement des demandes Microsoft 365 ; Conseiller et aider les clients sur l'utilisation de leurs outils. - Gérer les incidents informatiques de nos clients : Prise en main sur les postes et serveurs clients à distance ; Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements informatiques décrits par les utilisateurs ; Assurer une bonne communication et un suivi des tickets utilisateurs. - Faire vivre la documentation client De participer au plan d'amélioration du client Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes ; Avoir le réflexe proactivité et automatisation ; Faire vivre la documentation client. Formation qualifiante en informatique ; Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale ; Une 1ère expérience sur un poste informatique (alternance incluse) avec un socle technique : - Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression), Windows 10, 11. - Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN. Applicatif : Microsoft 365, installation d'applications tierces et faire le lien avec les éditeurs. Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie