Tes missions principales : ?? Former un binôme avec le Responsable du service Etre son bras droit et relai sur la prise de décision, la gestion des plannings, la gestion clients (reporting, immersions, interventions sur site)... Structuration de l'équipe : mise en place d'indicateurs de pilotage et optimisation d'outils et process existants. Participation active au recrutement pour le service client. ?? Manager et accompagner ton équipe au quotidien Management individuel : gestion de carrière et des rémunérations, développement des compétences, management de proximité, gestion des situations difficiles. Suivi individuel : organisation et planification de l'activité, gestion de la performance, feedbacks en temps réel et régulation. Maintenir une dynamique d'équipe : animation de réunions d'équipe et de moments collectifs. ?? Rôle transverse et autres missions Mobilisation des autres équipes autour de sujets clients ou projets internes. Reporting de l'activité de l'équipe auprès du Responsable et du collectif managérial. Suivre et réguler les flux de tickets (SLA, priorités, escalades). Être un appui technique auprès des équipes du service. Assurer le respect des process et des bonnes pratiques. Avoir une expérience significative similaire dans le management d'équipe technique et dans un environnement support multi clients. Du leadership, de la rigueur et une capacité à prendre de la hauteur.