Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur oeuvre pour la protection de l'environnement au coeur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d'être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite. Saur est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni. Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde. VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR Vous assurerez l'accueil téléphonique et physique de nos abonnés. Vous vous appropriez leurs demandes dans le but d'apporter la réponse adaptée, avec une volonté de satisfaction et de respect de nos procédures internes et contractuelles, et dans les meilleurs délais Vous répondez également à nos clients qui nous contactent par écrit (courriers & e-mails) avec le même niveau d'exigence Vous êtes un véritable acteur dans la mise en avant des services Saur et en obtenez l'adhésion de nos clients Vous assurez l'interface avec les services techniques de l'entreprise, et êtes en mesure de vous approprier l'expertise nécessaire liée à nos métiers Vous êtes à l'aise dans l'analyse et l'explication d'un compte client et dans la compréhension des éléments entrant dans la constitution d'une facture au sens large Vous prenez également en charge des actions liées à notre domaine d'activité (campagnes de relevés des compteurs, recouvrement, facturation ...). De formation BAC+2/3 intégrant la notion de service aux clients, ou expérience professionnelle équivalente, vous êtes rigoureux, organisé, réactif et êtes en permanence dans la volonté de satisfaction de vos interlocuteurs (externes & internes). Vous êtes motivé par l'atteinte de vos objectifs. Vous maitrisez votre comportement en cas de situation difficile et savez réagir en fonction du contexte. Votre goût du challenge et votre esprit d'équipe vous permettent de vous épanouir pleinement au sein d'une équipe. Plus que vos diplômes, c'est votre implication, votre rigueur et votre professionnalisme qui feront la différence !