Présentation de l'entreprise partenaire: Notre entreprise partenaire, un Centre Commercial dynamique situé à Hoerdt (67720), recherche un chargé de clientèle en alternance pour renforcer ses équipes commerciales et participer au développement de sa relation client. Au cœur d'un environnement stimulant et tourné vers l'innovation digitale, vous évoluerez dans un cadre professionnel formateur, propice à l'acquisition de compétences concrètes. Cette offre s'inscrit dans le cadre d'un contrat d'alternance en partenariat avec l'IFCE à Strasbourg, en vue de la préparation du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client). Vos missions: - Gestion des appels téléphoniques entrants. Vous êtes le premier point de contact de nos clients. Vous les accueillez avec chaleur et professionnalisme.  - Saisie de commandes, traitement des NPAI. - Traitement des demandes et réclamations : Vous gérez les demandes de renseignements, les réclamations et les litiges avec efficacité et bienveillance. Vous trouvez des solutions rapides et satisfaisantes pour chaque client.  - Suivi et fidélisation de la clientèle : Vous entretenez un lien privilégié avec nos clients. Vous collectez et analysez leurs données afin de mieux comprendre leurs attentes et de leur proposer des offres personnalisées. - Vous avez le sens du contact et un bon relationnel - Vous êtes dynamique, motivé(e) et avez le goût du challenge - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et les réseaux sociaux - Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et d'esprit d'équipe Compétences à acquérir : - Techniques de vente - Relation client  - Gestion des réclamations  - Prospection commerciale  - Fidélisation client Modalités pratiques: - Contrat d'alternance en partenariat avec l'IFCE de Strasbourg - Diplôme préparé : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - Rythme alterné entre l'école et l'entreprise - Lieu : 67720 Hoerdt - Horaire de travail : Lundi au jeudi : 8h15 à 12h00 / 13h15 à 17h00 Vendredi : 8h00 à 12h00 / 13h15 à 16h30