DESCRIPTIF DE L'OFFRE Sous la supervision du Guest Experience Manager : Vous coordonnez les équipes, les arrivées/départs clients avec la compagnie aérienne et garantissez la bonne transmission des informations intra/interservices. Vous assistez le Guest Experience Manager dans le suivi des réservations et la coordination les événements spécifiques. Vous veillez à la bonne facturation des clients, des agences et des commissions. Vous effectuez un suivi sur les retours et commentaires des clients et vous vous assurez que chaque problématique est résolue de manière efficace et efficiente. Vous développez et formez les équipes, vous vous assurez du respect des standards par nos ambassadeurs et procédez à des vérifications régulières. En l'absence du Guest Experience Manager, vous assurez la bonne gestion du service. PROFIL RECHERCHÉPour ce poste, nous recherchons une personne passionnée par le secteur de l'hôtellerie de luxe. Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans sur ce poste. Vous connaissez tous les challenges relevant du département Hébergement. Savoir-faire : français et anglais courant, une troisième langue serait un plus. Maîtrise des outils Microsoft et du logiciel opéra. Savoir-être : organisé, proactif, pédagogue, esprit d'équipe, discrétion, expérience en management d'équipe, gestion des conflits et des plaintes, adaptabilité. Vous pensez être fait pour ce poste ? Alors n'attendez plus et envoyez-nous votre candidature.