Descriptif du poste: Vous souhaitez vous épanouir dans la durée dans une ETI familiale industrielle avec de vraies valeurs ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Vos missions: Rattaché(e) au Directeur Qualité et en lien avec les différents services de l'entreprise, vous aurez pour mission d'assurer la satisfaction des clients en garantissant un suivi qualité rigoureux : Traitement des réclamations : Analyser et traiter les retours clients et internes en collaboration avec la production Relation client : Être le principal interlocuteur des clients dans le cadre des réclamations qualité et répondre à leurs demandes spécifiques (réglementaires, manuels qualité,...) Animation des réunions qualité : Participer et animer les points hebdomadaires Suivi des indicateurs : Mettre à jour et diffuser les indicateurs qualité mensuels Gestion documentaire : Administrer le système documentaire qualité (France & Groupe). Audits internes et externes : Participer/réaliser des audits clients et internes. Profil recherché: Expérience confirmée en qualité industrielle (5 ans minimum) Capacité à comprendre les problématiques techniques (process & matériaux) Excellentes compétences relationnelles, aussi bien avec les équipes internes qu'avec des clients internationaux Savoir argumenter et défendre une position Un bon niveau d'anglais (à l'écrit et à l'oral) est indispensable Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word) La connaissance des outils/méthodes qualité de résolution de problème serait un plus Vos atouts pour réussir : autonome, rigueur et bon sens