Au sein du service ADV, vous jouerez un rôle central dans la relation avec nos clients français : revendeurs, architectes, décorateurs, carreleurs, entreprises du bâtiment, boutiques et clients particuliers. Vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés entre les clients, l'équipe commerciale, la production, la logistique et la direction. Votre mission principale sera d'assurer un suivi fiable, rigoureux et réactif des demandes clients, depuis le renseignement commercial jusqu'au traitement des commandes, dans un souci constant de qualité de service. Vos missions principales Au sein de l'équipe ADV France, vous aurez pour principales missions de : - Accueillir et renseigner les clients par téléphone et par e-mail avec professionnalisme, clarté et sens du service. - Répondre aux demandes de prix, de disponibilité, de délais, de documentation ou d'informations techniques de premier niveau. - Accompagner les clients dans la compréhension de notre offre, de nos références, de nos formats, de nos coloris et de nos conditions commerciales. - Établir, saisir et suivre les devis dans l'ERP. - Transformer les devis en commandes et assurer leur traitement administratif complet. - Vérifier la cohérence des commandes : références, quantités, prix, remises, délais, conditions de paiement et modalités de livraison. - Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur expédition, en lien avec la production, le conditionnement et la logistique. - Informer les clients de manière proactive en cas de délai, de disponibilité partielle, de contrainte de fabrication ou de modification logistique. - Suivre les règlements lorsque cela est nécessaire, notamment avant expédition. - Traiter les demandes d'échantillons, de catalogues, de documents commerciaux ou de supports de prescription. - Assurer un suivi régulier des projets clients et relancer les devis lorsque cela est pertinent. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une relation claire, fiable et attentive. - Gérer les éventuelles réclamations de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les bons interlocuteurs. - Mettre à jour les informations clients dans l'ERP et garantir la qualité des données saisies. - Travailler en étroite collaboration avec les commerciaux, les boutiques de Lille et Paris, la production, la logistique et la direction. - Participer à l'amélioration continue de l'organisation ADV, des procédures internes et de la qualité de service. Vous avez le sens du service client et aimez apporter des réponses précises, utiles et fiables. Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et capable de suivre plusieurs dossiers en parallèle sans perdre le fil des priorités. Vous savez travailler avec méthode, vérifier les informations importantes et anticiper les points de blocage. Vous appréciez la relation client, mais aussi le suivi administratif et commercial qui permet à une commande d'être correctement traitée jusqu'à son expédition. Vous êtes à l'aise au téléphone, clair.e à l'écrit et capable d'adapter votre discours selon votre interlocuteur : revendeur, architecte, carreleur, entreprise ou particulier. Une expérience en administration des ventes, assistanat commercial, service client, négoce, industrie, bâtiment, décoration ou matériaux serait appréciée. La connaissance d'un ERP constitue un atout. Une bonne maîtrise des outils bureautiques est attendue. La maîtrise de l'anglais, ou à défaut une bonne capacité à comprendre et traiter des échanges simples en anglais, serait également appréciée compte tenu de l'ouverture internationale de l'entreprise. Au-delà de l'expérience, nous recherchons une personne fiable, impliquée, réactive, curieuse et soucieuse du travail bien fait. Les qualités attendues - Sens du service client - Rigueur et fiabilité - Organisation et méthode - Bonne expression écrite et orale - Esprit d'équipe - Réactivité - Capacité à gérer les priorités - Aisance avec les outils informatiques - Intérêt pour les produits de décoration, les matériaux ou l'univers du bâtiment Les outils mis à votre disposition ERP Divalto, Office 365, Power BI Découvrez l'entreprise en vidéo https://www.youtube.com/watch?v=USYvZVrzmFE Nos plus beaux projets sur Instagram https://www.instagram.com/winckelmanstiles_official/