Descriptif du poste: Au sein de notre département Retail Excellence en charge d'améliorer et d'optimiser la performance en magasin, vos missions principales sont les suivantes: * Surveiller la performance de la résolution des tickets * Surveiller la performance du service support (L1 + L2) au niveau local, en signalant les pics et anomalies au responsable du service support local * Responsable de la mise en évidence des domaines d'intervention sur les sujets les plus récurrents et de la gestion du déploiement des initiatives d'amélioration au sein du pays * Notifier les rôles opérationnels lorsque les SLA ne sont pas respectés  * Stimuler la réduction du backlog * Faire des analyses ad hoc et plongées approfondies sur des sujets spécifiques * Support au Store Operations Manager dans la mise en œuvre des projets clés. Profil recherché: De formation supérieure (BAC+5), vous avez une première expérience professionnelle dans un poste similaire (alternance inclus), idéalement au sein d'un groupe international et dans le domaine du retail ou des produits de grande consommation. Vous avez une forte appétence pour les chiffres et pour la manipulation de données via divers outils comme Excel et Power BI, et une vraie curiosité concernant les enjeux business et commerciaux. Vous avez un excellent esprit d'analyse et de synthèse, vous savez communiquer de manière efficace via des synthèses des éléments clefs, des tableaux de bords et graphiques, et vous avez l'ambition de trouver des solutions pragmatiques à nos problématiques métier et d'avoir un impact concret sur notre performance. Français courant et anglais professionnel obligatoire.