Nous recherchons un(e) Chargé(e) de réclamations, dont les missions seront réparties à 50 % au sein du service réclamations, et à 50 % sur votre poste actuel dans le cadre d'une lettre de mission. Au sein du service Réclamations, vous devrez prendre en charge les réclamations clients de l'enregistrement jusqu'au traitement de celles-ci dans un souci permanant de satisfaction du client et d'amélioration de la notoriété du groupe.  À ce titre, vous : - Aurez la charge d'analyser et résoudre les réclamations en vous appuyant sur la législation en vigueur et en collaboration avec les métiers techniques afin d'apporter une réponse pertinente dans un souci de satisfaction client, en valorisant l'image et la notoriété du Groupe IRCEM.  - Assurerez la traçabilité de toutes les réclamations détectées.  - Garantirez l'information du client de la prise en charge de sa demande jusqu'à la réponse apportée dans le respect des délais réglementaires.  - Serez en changer d'identifier des problématiques récurrentes par l'analyse des réclamations et trouver des axes d'amélioration des processus internes.  - Contribuerez à la démarche d'amélioration continue en proposant des plans de remédiation.  - Vous contribuer à la mise en place d'indicateurs de pilotage permettant l'amélioration des processus interne. - Vous démontrez une réelle appétence pour la rédaction ;  - Vous êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques ;  - Vous avez une réelle appétence et une bonne maîtrise des différents produits du groupe ;  - Vous êtes en capacité de travailler de manière transversale avec différents services (équipes métiers, comptabilité, clients) ;  - Vous faites preuve d'un bon esprit de synthèse ;  - Vous disposez de connaissances juridiques.