Descriptif du poste: Vous interviendrez dans le cadre  du cadrage et la mise en place d'un nouvel outil de gestion de la demande pour les clients et partenaires auprès des gestionnaires back-office. Vos missions consisteront à contribuer à/au (x): * Accompagner le déploiement de Zendesk  * Piloter et suivre la gestion courante et les déploiements pour l'ensemble des opérations  * De suivre du déploiement global de Zendesk * Pilotage et de la priorisation de la backlog produit * Organisation du projet, définition et mise en place de la gouvernance, * Planification, préparation et animation des ateliers * Rédaction des livrables, voire contribuer à cette rédaction * Planifier et suivre le paramétrage de l'outil * Rédaction et validation de la stratégie de recette, plan et scenarii de tests * De réalisation des tests dans les phases d'homologation * Analyse des anomalies et validation des corrections * Pilotage de la recette métier * Coordonner les travaux des différents contributeurs * Préparation des supports de comités, et animation de certains comités * Contribuer et suivre les travaux avec l'équipe Accompagnement au changement Profil recherché: Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de: * Expérience approuvée sur un poste de Product Owner dans un contexte Assurance Collective * Faire preuve d'une forte autonomie sur le périmètre d'intervention,  * Autonome et proactif, être moteur dans l'avancement des travaux et force de proposition pour l'instruction des problématiques, * Capacité à assurer un reporting régulier des travaux, et remonter les alertes. * Travailler en mode transversal, multi- contributeurs * Méthode cycle en V et Agile