Descriptif du poste: Dans le cadre de notre engagement en faveur de la satisfaction client, nous recherchons un(e) Responsable Relation Client. Vous serez chargé(e) de gérer et de répondre aux demandes des clients, en assurant une satisfaction optimale et en coordonnant les services internes pour offrir un service après-vente efficace et structuré Vos principales missions : * Assurer la réception, l'analyse et le suivi des demandes des clients, telles que les réclamations et insatisfactions.  * Collaborer avec les services internes pour garantir une gestion fluide et efficace de ces demandes. * Transmettre les informations aux équipes techniques et administratives.  * Participer aux réunions de suivi et proposer des actions correctives pour améliorer la qualité du service après-vente. * Identifier les solutions adaptées aux problématiques rencontrées par les clients. Offrir des solutions commerciales en lien avec les offres de l'entreprise pour répondre au mieux aux besoins des clients. * Réaliser des analyses techniques et diagnostics sur les problèmes rencontrés par les clients. * Proposer des solutions en collaboration avec les équipes techniques pour résoudre ces problématiques de manière durable. * Assurer le suivi administratif des dossiers clients, rédiger des comptes rendus précis et préparer des rapports sur les performances du service, permettant ainsi d'identifier les axes d'amélioration. Profil recherché: Une expérience commerciale significative, complétée par une solide compétence dans le traitement des insatisfactions et la résolution des problèmes, ainsi qu'une forte sensibilité aux enjeux des énergies renouvelables. COMPETENCES ATTENDUES : * Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec sérénité et professionnalisme, en conciliant la satisfaction du client et les besoins de l'entreprise. * Capacité à écouter activement et à être force de proposition pour répondre aux besoins des clients. * Forte capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais. * Excellent(e) communicant(e), capable de transmettre clairement les informations et de fédérer les équipes.