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Groupe ADENES - Chargé / Chargée d'études satisfaction (H/F) 75 - PARIS 17
Offre n° 4271336
Groupe ADENES - Chargé / Chargée d'études satisfaction (H/F)
75 - PARIS 17 - Localiser avec Mappy
Publié le 18 septembre 2024
Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre Direction Relation Client du Groupe ADENES. L'équipe Expérience Client travaille et s'organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos clients. L'équipe a pour objectif d'assurer la prise en charge et le suivi de ces remontées et réclamations jusqu'à résolution, afin de garantir/regagner la satisfaction client. Vos missions : Prendre en charge les demandes clients Assurer la traçabilité dans le SI (Qui est concerné, comment, délai de réponse, aspect technique) Analyser les dossiers à travers leur déroulement opérationnel Rechercher les éléments de réponse en coordination avec les équipes opérationnelles Suivre les demandes jusqu'à finalisation et formuler des réponses argumentées contribuant à la satisfaction client Sensibiliser et accompagner les équipes pour la prise en charge des premières sollicitations clients Participer à l'élaboration des reporting et bilans d'activité (axes d'amélioration, tendances constatées, signaux d'alerte) Participer à la formation et sensibilisation des collaborateurs internes à la relation client De formation supérieure dans le domaine de la relation client (NDRC ou Assurance), vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles vous permettant de vous adapter à une diversité d'interlocuteurs (réseau commercial, assurés, experts) et votre esprit de synthèse. Vous avez une expérience réussie dans ce domaine. Vous êtes rigoureux et organisé et avez l'habitude de travailler en équipe, en transverse et sur des sujets variés. Maîtrise de Pack Office indispensable. Nous apprécierons chez vous : Votre sens du service et de la satisfaction client Votre capacité d'analyse et de décision Votre capacité à travailler en équipe Votre sens de l'organisation et votre rigueur (gestion des pics d'activité) Votre réactivité, proactivité, autonomie Votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles Votre bonne humeur et votre implication Votre agilité sur les outils informatiques Votre sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle. Vous apprécierez chez nous : Nos parcours d'intégration individuels Notre management de proximité Notre accompagnement et nos formations internes Nos opportunités d'évolution et de mobilité interne Groupe Notre attachement à la valeur du collectif et à la satisfaction client Notre politique RSE Notre attention pour l'équilibre vie professionnelle vie personnelle : 37h hebdomadaires avec 12 RTT annuels, flexibilité horaire d'arrivée et de départ, Télétravail. Nos avantages sociaux: Restaurant d'entreprise et Contrat santé avec prise en charge Employeur, Epargne salariale et Compte Epargne-Temps. Notre modèle de Télé travail, jours fixes et flexibles, laissant le choix à chacun (plus de 100 jours annuels) Rémunération annuelle, selon profil et expérience, de 30 000€ à 33 000€ sur 13 mois (13ème mois payé à partir de 7 mois de présence en entreprise). CDI temps complet, 37h hebdomadaires et RTT (avec flexibilité horaire d'arrivée et de départ). Si vous le souhaitez, vous bénéficierez d'un Accord Télétravail (1 jour fixe/semaine et 4 jours flexibles/mois) et également d'un Restaurant d'entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge Employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps. Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000,00 Euros à 35400,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Évaluation des risques et dommages
Entreprise
Groupe ADENES
Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE, ELECTROREN, FOCALYSE, IMPERIS, ELEX PREMIUM et ADENES CLAIM MANAGEMENT, nous permettent de proposer une offre de service globale dans la gestion des sinistres. ~$...
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